ÅBNE FOR AI I PRISJAGTEN

Norske forbrugere viser stigende interesse for at bruge kunstig intelligens som støtte i købsbeslutninger. Det fremgår af RetailPuls 2026, en undersøgelse gennemført i marts 2026 af rådgivnings- og revisionsfirmaet KPMG i samarbejde med Norstat, blandt 1.000 norske forbrugere. Over halvdelen svarer, at de ønsker at bruge AI-agenter til at sammenligne priser på tværs af websteder, mens fire ud af ti vil bruge teknologien til at finde produkter på tilbud.

Særligt inden for elektronik skiller brugen af AI sig ud. Hele 43 procent oplyser, at de har brugt AI forud for et køb, den højeste andel blandt varegrupperne i undersøgelsen. Det tyder ifølge KPMG på, at forbrugerne i høj grad benytter teknologien, når købene er komplekse, og både pris, kvalitet og stort udvalg spiller ind.

– Norske forbrugere er åbne for at bruge AI, når teknologien kan gøre det lettere at finde gode køb. Samtidig ser vi, at tillid bliver afgørende, hvis sådanne løsninger skal få bredt gennemslag i detailhandelen, siger Thomas Føyen, partner i KPMG, i en pressemeddelelse.

Pris mindre dominerende

Undersøgelsen viser samtidig, at pris fortsat er den vigtigste købsdriver på tværs af varegrupper, men prisfokuset er blevet svagere end tidligere. Ifølge årets undersøgelse svarer 35 procent, at pris er vigtigst, ned fra 44 procent i 2025. Andelen, der mener, at kvalitet er vigtigst, er steget til 29 procent.

Inden for elektronik er skellet mellem pris og kvalitet næsten udlignet. 45 procent angiver pris som vigtigste faktor, mens 44 procent svarer kvalitet. Det peger mod et marked, hvor handelsaktører i større grad skal dokumentere og synliggøre værdi, ikke bare konkurrere på lav pris.

Samtidig viser RetailPuls, at interessen for prissammenligning er stærk. 55 procent ønsker at bruge AI-agenter til at sammenligne priser, og 41 procent vil bruge teknologien til at finde produkter på tilbud. Dette giver nye forventninger til, hvordan forhandlere præsenterer sortiment, kampagner og information.

Butikken står stadig stærkt

På trods af øget brug af digitale værktøjer og interesse for AI står den fysiske butik stadig stærkt i mange kategorier. For elektronik angiver flertallet, at de forventer et stabilt forbrug fremover, og kun omkring én ud af fem siger, de planlægger at handle mere elektronik online.

RetailPuls-tallene viser ifølge pressemeddelelsen, at butik stadig foretrækkes i kategorier, hvor forbrugerne ønsker at se, teste og få vejledning før køb. Dette gælder også elektronik, selvom nethandlen og brugen af digitale hjælpemidler øges, især blandt yngre forbrugere og mænd.

Blandt mænd svarer 55 procent, at de har brugt AI forud for et elektronikindkøb, mod 31 procent blandt kvinder. Mænd er også mere tilbøjelige til at bruge AI til prissammenligning og som støtte i selve købsøjeblikket.

Persondatabeskyttelse skaber skepsis

Samtidig med at interessen for AI øges, viser undersøgelsen tydeligt, at bekymringer knyttet til persondatabeskyttelse og datasikkerhed stadig er til stede. Over 55 procent siger, de er bekymrede for misbrug af bankinformation og personoplysninger, mens 40 procent frygter, at AI kan misforstå præferencer og føre til unødvendige køb.

– Fyndene tyder på, at forbrugerne ser nytten af teknologien, men at tilliden til AI-løsningerne stadig er skrøbelig, siger Føyen i pressemeddelelsen.