TRÆNER I KUNDEMØDET

Magnus Rygh er salgschef i Elkjøp Norge med ansvar for data, foto og gaming. På Campus Tech bidrager han desuden i en intern session om kundemøder, hvor oplæringen ejes af Elkjøp selv.

– Budskabet handler om at møde vores kunder og skabe gode kundemøder, siger Rygh til fagbladet Elektronikkbransjen.

Han mener, at ansatte i teknologibranchen ofte kommunikerer med fagudtryk som megabyte og hertz, og siger, at en vigtig del af træningen derfor er at forklare teknologi på en enkel og relevant måde for den enkelte kunde.

– Det er utroligt vigtigt at stille de spørgsmål, der gør, at vi rammer kundens behov, hvad enten det gælder produkter eller tjenester, siger Rygh.

Produktkendskab vs. formidling

Han siger, at produktkendskab tilegnes fra leverandørerne, som er til stede på messen, men at evnen til at formidle dette i et kundemøde kræver en anden type træning.

– At kunne formidle produkterne og kundemøderne er noget, vi skal træne. Kunderne er det vigtigste, vi har, siger han.

Rygh har selv baggrund som oplæringsansvarlig i Elkjøp og har også gået på Elkjøpskolen.

– At være en del af dette er noget, jeg er utroligt stolt af, og det ved jeg, at rigtig mange andre også er, siger han til fagbladet Elektronikkbransjen.

Fysisk tilstedeværelse

Den interne kursusseksvens er obligatorisk for alle ansatte fra alle de nordiske lande, som deltager på uddannelsesmessen på Gardermoen, uanset kategori, og gælder både Campus Home og Campus Tech.

– Er der stor forskel på landene og måden, de møder kunderne på?

– Det er kundeadfærd og menneskelig adfærd, vi taler om, og den er ret ens på alle vores markeder. Selvfølgelig er der kulturelle forskelle mellem landene, men når alt kommer til alt, handler det om at kommunikere på en måde, som folk forstår og kan genkende sig selv i, siger Rygh.

Han fremhæver den fysiske butik og de fysiske medarbejdere som en konkurrencefordel i forhold til konkurrenterne.

– At møde en kunde og sige hej, smile, se hinanden i øjnene, det er jo naturlige ting. Men blot at minde om, hvor vigtigt det egentlig er, det tror jeg er meget vigtigt, siger Rygh.

Kontinuerlig forbedring

På spørgsmålet om Elkjøp lykkes med gode kundemøder, svarer Rygh, at kæden gør et godt stykke arbejde, men at fejl forekommer.

– Den dag man siger, at vi er perfekte på det område, tror jeg ikke, vi er lykkedes. Det er noget, man skal træne hver eneste dag og arbejde med hele tiden, siger han.

Rygh mener, at kursusforløbet i høj grad handler om at minde medarbejderne om noget, de allerede ved, snarere end at præsentere ny viden.

– De allerbedste af os er dem, der skaber de bedste kundemøder. At få det frem og forstærke det her, det tror jeg er meget vigtigt, siger Rygh.